La madre a la que Ouigo prohibió subir al tren con sus 4 hijos logra que la operadora se disculpe y revise su política

Hace unos días, desde Criar con Sentido Común nos hacíamos eco de la denuncia de una madre en redes sociales. La compañía francesa de trenes low cost Ouigo le había prohibido a ella y a sus 4 hijos menores subir a bordo del tren Madrid-Valencia para el que tenían billetes comprados.

La familia al completo tuvo que despedir entre lágrimas y desde el andén al tren que les iba a llevar a casa de los abuelos porque una trabajadora le dijo a la madre que no podía viajar ella sola con «tantos» niños. La política de la compañía no permite más de 2 niños por adulto «por motivos de seguridad». La madre de esta familia numerosa consideró inaceptable y discriminatoria esta actuación y decidió denunciar lo sucedido.

Discriminación hacia las familias numerosas: «¿Es que tenemos que alquilarnos adultos para viajar con nuestros hijos?»

La Asociación Madrileña de Familias Numerosas se hizo eco de su denuncia, iniciando incluso una campaña de recogida de firmas para abrir un cauce de reclamaciones, dado que, según la asociación, no se trataba además de una situación aislada, sino de un problema al que las familias numerosas en general, y por desgracia, se tenían que enfrentar habitualmente.

Desde las redes sociales calificaron de «discriminatorio, inaceptable, vergonzoso, nada inclusivo, indecente, bastante bochornoso y despreciable para las familias con hijos» el acto de Ouigo y de otras compañías con políticas similares y discriminatorias para con las familias y la infancia. «¿Es que tenemos que alquilarnos adultos para viajar con nuestros hijos?», concluían.

 

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Asimismo, el tremendo revuelo causado en las redes sociales por la indignación de otras familias ante lo sucedido con esta madre y sus 4 hijos, ponía contra las cuerdas a la compañía.

En Twitter, por ejemplo, una familia zaragozana con 7 niños menores de 13 años se quejaba a Ouigo por permitir a los progenitores viajar sólo con 4 de sus hijos. «¿Alguna idea de qué hacer con los otros tres?», planteaban.

Hola @OUIGO_Es 🙋, somos una familia de Zaragoza con 7 niños de 13 años para abajo, estamos planificando un viaje a Madrid pero en OUIGO solo nos permite llevar a 4 de nuestros hijos ¿Alguna idea de qué hacer con los otros 3?

— victor perez roche (@victor_roche) February 26, 2023

Paradójicamente, la compañía dispone de descuentos para familias numerosas. No obstante, según las condiciones que aparecían hasta hace poco en su página web a un adulto solo se le permitía viajar con 2 niños (de 4 a 13 años) y un bebé (de 0 a 3 años) como máximo. Sin embargo, estas condiciones ya no están disponibles en la sección de preguntas frecuentes (FAQ) de su página web.

Ouigo pide disculpas y permitirá viajar a un adulto con más de 2 niños

Aunque aludiendo a una supuesta «interpretación errónea» de la política de empresa, según fuentes de la empresa han reconocido a Europa Press , Ouigo ha pedido disculpas públicas por los perjuicios ocasionados a lo clientes afectados.

Según la compañía, se trataría de la tarifa superreducida de niño la que tendría una limitación de 2 niños por cada billete de adulto, sin que esto implicase en ningún momento que se tuviera que impedir el acceso al tren a todas las personas que compren los billetes, independientemente de su edad. «La compañía está encantada de que todas las familias viajen con Ouigo, independientemente de su composición y número de miembros», han aclarado desde el operador.

Desde OUIGO queremos aclarar que no existe restricción para viajar con niños. Por otra parte, nuestra tarifa comercial reducida se aplica a 2 niños por cada adulto en la reserva. Los descuentos de familia numerosa se incluyen siempre que procedan.

— OUIGO España (@OUIGO_Es) March 2, 2023

Por su parte, desde la Federación Española de Familias Numerosas (FEFN) informaron que la directora general de Ouigo España, Helène Valenzuela, se había puesto en contacto con ellos

«para pedir disculpas por lo sucedido y asegurar que revisará con su personal de control de pasajeros las condiciones establecidas y cómo aplicarlas para que no ocurran casos como el de esta madre, a la que se dejó en el andén con sus hijos en medio de una profunda incomprensión».

«Una mala interpretación de la política» es, según la operadora, la razón de que una madre y sus 4 hijos se quedasen en el andén sin recibir solución alternativa alguna, como un servicio de acompañamiento o asistencia a bordo, como el ofrecido por otras operadoras.

De cualquier forma, Ouigo se ha comprometido públicamente a revisar las condiciones de los viajes con niños para sucesos así no vuelvan a suceder. Si alguna vez sufres un percance similar y necesitas asesoramiento profesional, en la Tribu CSC puedes consultar online a la abogada familiar Ana Pacheco.